Καλάθι

F.A.Q.


1. Που βρίσκεται το πακέτο μου;
2. Όταν προσπαθώ να χρησιμοποιήσω τον αριθμό πακέτου, βγαίνει λάθος, γιατί;
3. Τι είναι ο αριθμός επιστροφής και αν χρειάζεται να το συμπληρώσω;
4. Τα προϊόντα είναι γνήσια και πώς αποδεικνύεται αυτό;
5. Πότε και με ποιο τρόπο χρησιμοποιώ το κουπόνι;
6. Έκανα κατάθεση/πλήρωσα με κάρτα και ακόμα δεν έχω λάβει το πακέτο μου, γιατί;
7. Πώς να επιλέξω το σωστό προϊόν μέγεθος υποδημάτων;
8. Μπορώ να κλείσω ραντεβού με έναν κούριερ στην συγκεκριμένη ώρα για την παραλαβή του δέματος;
9. Πώς μπορώ να πάρω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα;
10. Πως μπορώ να παραγγείλω;
11. Υπάρχει δυνατότητα να αλλάξω την παραγγελία ή τον τρόπο πληρωμής;
12. Ποιες είναι οι αποδεκτές μορφές πληρωμής;
13. Ποιος είναι ο συνολικός χρόνος εκτέλεσης παραγγελίας;
14. Ποιο είναι το κόστος αποστολής;
15. Πώς και σε ποιο χρονικό διάστημα γίνεται η επιστροφή των χρημάτων για την επιστροφή του προϊόντος;
16. Υπάρχει δυνατότητα να παραγγείλω άλλες παραλλαγες των προϊόντων;
17. Υπάρχει δυνατότητα να παραγγείλω προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα στην σελίδα epapoutsia.gr;
18. Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία;
19. Πότε μπορώ να κάνω μια επιστροφή του προϊόντος;
20. Πώς μπορώ να επιστρέψω το προϊόν;
21. Πώς να δηλώσω το προϊόν που αγόρασα σε εγγύηση;
22. Πόσο χρόνο έχω για να πληρώσω την παραγγελία;
23. Σύμβολα κατάστασης παραγγελίας;

 

Πάνω

1. Που βρίσκεται το πακέτο μου;
Την κατάσταση του πακέτου μπορεί να ελεγχθεί στην ιστοσελίδα της εταιρίας μεταφοράς με τον αριθμό πακέτου που λαμβάνεις στο email αποστολής του δέματος..
 

Πάνω

2. Όταν προσπαθώ να χρησιμοποιήσω τον αριθμό πακέτου, βγαίνει λάθος, γιατί;
Ο αριθμός πακέτου ενεργοποιείται έπειτα από 1 εργάσιμες ημέρες από την στιγμή της αποστολής του δέματος.
 

Πάνω

3. Τι είναι ο αριθμός επιστροφής και αν χρειάζεται να το συμπληρώσω;
Ο αριθμός επιστροφής δημιουργείται όταν η φόρμα επιστροφής συμπληρώνεται ηλεκτρονικά. Δεν είναι απαραίτητο ο αριθμός επιστροφής να σημειωθεί στην έντυπη φόρμα επιστροφής που συμπληρώνεται γραπτώς.
 

Πάνω

4. Τα προϊόντα είναι γνήσια και πώς αποδεικνύεται αυτό;
Όλα τα προϊόντα του καταστήματος μας είναι γνήσια και η αυθεντικότητα τους αποδεικνύεται όπως και σε άλλα καταστήματα, με την απόδειξη πώλησης, όλα τα εμπορικά σήματα και ετικέτες των μαρκών.
 

Πάνω

5. Πότε και με ποιο τρόπο χρησιμοποιώ το κουπόνι;
Το κουπόνι καταχωρείται κατά τη δήλωση της παραγγελία σου ηλεκτρονικά, στο καλάθι αγορών, στο λευκό πεδίο που αναγράφει ‘’Εισάγαγε τον κωδικό’’ και στην συνέχεια επιλέγεις “Εφαρμογή”. Το κουπόνια δεν συνδυάζονται με άλλες προσφορές ή εκπτώσεις.
 

Πάνω

6. Έκανα κατάθεση/πλήρωσα με κάρτα και ακόμα δεν έχω λάβει το πακέτο μου, γιατί;
Η κατάθεση στον λογαριασμό ή η πληρωμή με κάρτα δεν ισοδυναμεί με την άμεση πίστωση του ποσού στον λογαριασμό μας. Το πακέτο αποστέλλεται αφού η αξία του δέματος πιστωθεί στον λογαριασμό μας.
 

Πάνω

7. Πώς να επιλέξω το σωστό προϊόν;
Μπορείς να κάνεις ζωντανά συνομιλία με τον πωλητή μας και να ζητήσεις πληροφορίες, επίσης μπορείς πάντα να ζητήσεις τις πληροφορίες στο email: e-mail: info@raniabooks.gr
 

Πάνω

8. Μπορώ να κλείσω ραντεβού με έναν κούριερ στην συγκεκριμένη ώρα για την παραλαβή του δέματος;
Δυστυχώς, δεν έχουμε καμία επιρροή στον χρόνο παράδοσης στον παραλήπτη. Αν επιθυμείς να ορίσεις μια συγκεκριμένη ώρα της παράδοσης, το αίτημα χρειάζεται να δηλωθεί στο τοπικό γραφείο της εταιρείας ταχυμεταφορών. Κατά τη στιγμή της αποστολής του πακέτου θα λάβεις email, στο οποίο αναγράφεται ο αριθμός αποστολής δέματος, ώστε να έχεις τη δυνατότητα να παρακολουθείς την πρόοδο της αποστολής στην ιστοσελίδα του ταχυμεταφορέα.
 

Πάνω

9. Πώς μπορώ να πάρω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα;
Μπορείς να ζητήσεις περισσότερες πληροφορίες για τα προϊόντα μέσω email, τηλεφώνου ζωντανής συνομιλίας.
 

Πάνω

10. Πως μπορώ να παραγγείλω;
Οι παραγγελίες μπορούν να γίνουν μέσω της ιστοσελίδας μας και μέσω τηλεφώνου.
Γραμμή εξυπηρέτησης: +30 210 8542533
Διεύθυνση email: info@raniabooks.gr

 

Πάνω

11. Υπάρχει δυνατότητα να αλλάξω την παραγγελία ή τον τρόπο πληρωμής;
Για τροποποίηση της παραγγελία, μπορείς να επικοινωνήσεις με το Γραφείο Εξυπηρέτησης Πελατών 210 8542533.
 

Πάνω

12. Ποιες είναι οι αποδεκτές μορφές πληρωμής;
Η παραγγελία μπορεί να πληρωθεί μέσω κάρτας με PayPal, με αντικαταβολή ή με τραπεζική κατάθεση. Η προτιμώμενη μέθοδος πληρωμής επιλέγεται κατά την δήλωση της παραγγελίας. Εάν η πληρωμή με κάρτα ή PayPal δεν ολοκληρωθεί επιτυχώς, η πληρωμή μπορεί να ολοκληρωθεί και μέσω κατάθεσης.
 

Πάνω

13. Ποιος είναι ο συνολικός χρόνος εκτέλεσης παραγγελίας;
Η πληροφορία σχετικά με τον χρόνο εκτέλεσης παραγγελίας δίνεται για κάθε προϊόν. Παραγγελίες ετοιμάζουμε και στέλνουμε συνήθως μέσα σε 24 ώρες. Σε περίπτωση πληρωμής με κατάθεση, η διάρκεια εκτέλεσης της παραγγελίας παρατείνεται μέχρι το ποσό να πιστωθεί στον λογαριασμό μας. Για κάθε στάδιο της εκτέλεσης παραγγελίας ενημερώνουμε με email. Η κατάσταση της παραγγελίας μπορεί να ελεγχθεί με σύνδεση στον προσωπικό λογαριασμό. Σε μεμονωμένες περιπτώσεις, η διάρκεια της εκτέλεσης παραγγελίας μπορεί να παραταθεί σε 10 ημέρες: – για τέτοια καθυστέρηση ενημερώνουμε αμέσως μέσω τηλεφώνου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Προσοχή! Ο χρόνος εκτέλεσης και παράδοσης των παραγγελιών δεν περιλαμβάνει τα Σάββατα, τις Κυριακές και τις αργίες.

 

Πάνω

14. Ποιο είναι το κόστος αποστολής;
Όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με το κόστος αποστολής θα βρεις στο σημείο: Παράδοση
 

Πάνω

15. Πώς και σε ποιο χρονικό διάστημα γίνεται η επιστροφή των χρημάτων για την επιστροφή του προϊόντος;
Πραγματοποιούμε επιστροφή χρημάτων εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος από την εταιρεία, στον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού του πελάτη.
Όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τις επιστροφές θα βρεις στο σημείο: Επιστροφές

 

Πάνω

16. Υπάρχει δυνατότητα να παραγγείλω άλλες παραλαγές των προϊόντων;
Όλα τα χρώματα διαθέσιμα για πώληση παρουσιάζονται στην σελίδα. Εάν ένα χρώμα δεν παρουσιάζεται, αυτό σημαίνει ότι δεν είναι διαθέσιμο.
 

Πάνω

17. Υπάρχει δυνατότητα να παραγγείλω προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα στην σελίδα raniabooks;
Yπάρχει τέτοια δυνατότητα. Όλα τα προϊόντα που βρίσκονται για πώληση παρουσιάζονται στην σελίδα μας . Εάν κάποιο μέγεθος δεν είναι διαθέσιμο, συνιστούμε να μας καλέσετε και να σας πουμε αν μπορούμε να προμηθευτούμε για εσάς αυτό που σας ενδιαφέρει.
 

Πάνω

18. Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία;
Η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί μέσω της επικοινωνίας με το Γραφείο Εξυπηρέτησης Πελατών μόνο μέχρι 24 ώρες από την αρχική
 

Πάνω

19. Πότε μπορώ να κάνω μια επιστροφή του προϊόντος;
Επιστροφή του προϊόντος μπορεί να γίνει εντός 100 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.
 

Πάνω

20. Πώς μπορώ να επιστρέψω το προϊόν;
Για να επιστρέψεις το προϊόν, παρακαλούμε συμπλήρωσε την φόρμα επιστροφής
Όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τις επιστροφές θα βρεις στο σημείο: Επιστροφές
 

Πάνω

21. Πώς να δηλώσω το προϊόν που αγόρασα σε εγγύηση;
Η εγγύηση του προϊόντος ισχύει αυτόματα χωρίς καμία άλλη ενέργεια.
 

Πάνω

22. Πόσο χρόνο έχω για να πληρώσω την παραγγελία;
Περιμένουμε 5 ημέρες για την πληρωμή της παραγγελίας. Εάν η παραγγελία δεν εξοφληθεί εντός αυτής της περιόδου, θα λάβεις υπενθύμιση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Από αυτή τη στιγμή θα έχεις στη διάθεσή σου 2 επιπλέον ημέρες για να ολοκληρώσεις την πληρωμή. Αν δεν πραγματοποιηθεί καμία πληρωμή εντός 5 ημερών, η παραγγελία θα ακυρωθεί αυτόματα.
 

Πάνω

23. Σύμβολα κατάστασης παραγγελίας;
α) Δεν εξυπηρετείται - η παραγγελία σας έχει γίνει αποδεκτή και αυτή τη στιγμή επαληθεύεται.
β) Περιμένει την πληρωμή - αναμένουμε την πληρωμή της παραγγελίας. Μετά από 5 ημέρες, η παραγγελία σας θα ακυρωθεί αυτόματα.
γ) Περιμένει την παράδοση - το παραγγελθέν προϊόν εισάγεται για εσάς από μια εξωτερική αποθήκη. Ο εκτιμώμενος χρόνος είναι 2-3 εργάσιμες ημέρες.
δ) Έτοιμη για αποστολή - η παραγγελία σας έχει ολοκληρωθεί και μεταφερθεί στην αποθήκη αποστολής για τον έλεγχο του εμπορεύματος και της συσκευασίας.
ε) Στάλθηκε - το δέμα έχει ήδη λάβει αριθμό αποστολής. Αυτή τη στιγμή αναμένει την παραλαβή από τον courier ή έχει ήδη δρομολογηθεί προς την διεύθυνση παράδοσης.
στ) Ακυρώθηκε - η παραγγελία ακυρώθηκε λόγω έλλειψης πληρωμής ή ακύρωσης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δεν μπορούμε να επαναλάβουμε μια τέτοια παραγγελία. Τα προϊόντα από ακυρωμένη παραγγελία θα εμφανιστούν στον ιστότοπό μας ξανά εντός 24 ωρών.
ζ) Επιστράφηκε – η επιστρεφόμενη παραγγελία έχει περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Εντός 3 έως 5 εργάσιμων ημερών θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή χρημάτων.
η) Μη παραλαβή δέματος - το δέμα σας έχει επιστραφεί σε εμάς. Εάν εξακολουθείς να ενδιαφέρεσαι για το παραγγελθέν προϊόν, παρακαλούμε τοποθέτησε μια νέα παραγγελία.

 

Πάνω